Politique de retour des achats de Wiggle valable pendant 365 jours
Achetez en toute confiance avec la politique de retour des achats valable pendant un an de Wiggle.
En tant que vendeur d’équipement sportif et de vélo numéro 1 au Royaume-Uni, nous cherchons constamment à améliorer nos services et à rester à l’avant-garde !
Que nos clients soient confiants, rassurés et sereins a toujours été notre priorité lorsqu’il s’agit de garantir une satisfaction à 100 % à nos clients lors de leurs achats chez Wiggle.
Acheter un nouveau vélo ou un ensemble de roues en carbone devrait être un événement joyeux mais nous comprenons également qu’il est important de vous permettre d’être à l’aise lorsque vous avez besoin de renvoyer des articles.
C’est pourquoi Wiggle est fier d’offrir à ses clients une politique de retour des achats valable pendant 365 jours. Cela signifie que vous pouvez acheter un produit avec la garantie de pouvoir renvoyer le(s) article(s) pendant les 12 mois suivant l’achat.
Nous vous demandons simplement de retourner les produits dans leur emballage original et les biens dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
Si vous préférez retourner les produits directement à nos locaux du Royaume-Uni, nous vous prions d'utiliser l'adresse suivante : Returns, Wiggle Ltd., 3 Optima, Northarbour Spur, Portsmouth, Hampshire PO6 3TU, Royaume-Uni. Dans ce cas, nous ne vous rembourserons pas les frais de retour (sauf si le produit est défectueux).
Termes et conditions
- Les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus et dans leur emballage et carton originaux.
- La politique de retour des achats pendant 365 jours ne s’applique pas aux articles défectueux ou détériorés : ces articles doivent être renvoyés conformément à notre politique de retour des articles défectueux.
- Vous pouvez retourner tout produit acheté chez Wiggle dans les 365 jours suivants la date d'achat originale.
- Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
- Les articles avec des dates de vente spécifiques ne sont pas compris dans la politique de retour des achats pendant 365 jours.
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Retour de produits
Nous vous rembourserons ou échangerons n'importe quel produit acheté chez Wiggle Nous paierons les frais de retour à hauteur de 25 £, sauf si l'article est retourné pour mauvaise taille ou s'il 'ne vous convient pas'. Pour plus d'informations sur les frais de poste du retour, cliquez ici Veuillez noter que les produits retournés doivent être dans des conditions qui nous permettent de les vendre à nouveau, dans leur emballage original et avec toutes les étiquettes attachées Nous n'acceptons pas le retour de vêtements qui ont été personnalisés (ex. avec noms imprimés) Nous vous rembourserons le montant via votre mode de paiement original en gardant cependant une commission de quelques euros si ce retour n'est pas dû à une erreur de notre part.
Il se peut que la transaction prenne jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte . Que souhaitez-vous retourner ?
Retourner un vélo
Retourner un cadeau que vous n’avez pas acheté
Retourner un autre produit
Si vous avez des questions, veuillez vous mettre en contact avec nous à info@wiggle.fr
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Que puis-je faire si la taille ou la couleur d'un produit ne me plaisent pas ?
Nous prions nos clients de retourner leurs produits dans un délai de 365 jours. Veuillez simplement remplir notre formulaire de retours avant d'envoyer les articles. Veuillez noter que les produits retournés doivent être neufs et remis dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.
Dès que nous aurons reçu les produits, nous vous rembourserons en utilisant votre mode de paiement initial en gardant cependant une commission de quelques euros si ce retour n'est pas dû à une erreur de notre part. Il se peut que cette transaction tarde jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
Pour retourner des articles cliquez ici.
Pour plus d'informations concernant le retour de vélos cliquez ici.
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Que puis-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Remplissez simplement notre formulaire de retours avant l'envoi du produit et indiquez le défaut.
Dès que nous aurons reçu le produit et le formulaire de retour, nous ferrons ce que vous nous aurez demandé :
1. Si vous le souhaitez, nous vous rembourserons le montant du produit et les frais de port en utilisant votre mode de paiement initial (il se peut que la transaction tarde jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte). Si vous avez payé avec WorldPay, nous vous enverrons des bons d'achat pour le montant des frais de port.
2. Si vous souhaitez un produit de remplacement :
Si vous avez payé votre commande par carte bancaire en utilisant votre compte client Wiggle
Nous rembourserons le montant du produit et les frais de port sur votre carte initiale (il se peut que la transaction tarde jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte). Ensuite, nous vous enverrons le produit de remplacement et encaisserons le montant sur votre compte.
Si vous avez payé pour votre commande avec PayPal
Nous ne rembourserons que le montant des frais de port sur votre compte PayPal et expédierons le produit de remplacement.
Si vous avez payé pour votre commande avec WorldPay Nous vous enverrons des bons d'achat pour les frais de port seulement et expédierons le produit de remplacement.
Pour retourner des produits cliquez ici
Pour plus d'informations sur comment retourner des vélos cliquez ici
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Que faire si un produit s'avère défectueux une fois qu'il a été utilisé ?
Tous les produits que vous trouvez chez Wiggle nous ont été envoyés par des fournisseurs officiels et ils sont couverts par la garantie habituelle du fabricant. Si un article s'avère défectueux, veuillez suivre notre système de retours, cliquez ici, en nous indiquant les détails concernant le produit ainsi que le défaut. Quelques produits doivent être retournés au fournisseur, pour qu'il puisse les inspecter et, le cas échéant, les réparer, avant que nous puissions vous rembourser.
Pour des raisons de sécurité, nous vous prions de laver les produits avant de les retourner. Nous ne pouvons pas inspecter les articles qui sont sales et nous nous verrons forcés de vous les renvoyer.
Veuillez simplement suivre notre procédure de retours et nous envoyer les produits en indiquant le défaut.
Dès que nous aurons reçu le produit et le formulaire de retour, nous ferrons ce que vous nous aurez demandé :
1. Si vous le souhaitez, nous vous rembourserons le montant du produit et les frais de port en utilisant votre mode de paiement initial (il se peut que la transaction tarde jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte). Si vous avez payé avec WorldPay, nous vous enverrons des bons d'achat pour le montant des frais de port.
2. Si vous souhaitez un produit de remplacement :
Si avez payé votre commande par carte bancaire en utilisant votre compte client
Nous rembourserons les frais de poste sur la carte de paiement enregistrée dans votre compte (il se peut que la transaction prenne jusqu'à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte) et nous vous enverrons le produit de remplacement.
Si vous avez payé pour votre commande avec PayPal
Nous ne rembourserons que le montant des frais de port sur votre compte PayPal et expédierons le produit de remplacement.
Si vous avez payé pour votre commande avec WorldPay
Nous vous enverrons des bons d'achat pour les frais de port seulement et expédierons le produit de remplacement.
Pour plus d'informations sur comment retourner des vélos cliquez ici.
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Qui paie les frais de port pour retourner des produits ?
Si vous retournez un produit parce que la taille est incorrecte ou parce que la couleur ne vous plaît pas, vous payerez les frais de retour.
Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux, nous vous rembourserons les frais jusqu'à un montant équivalent à 25 £. Si l'envoi excède ce montant, veuillez vous mettre en contact avec info@wiggle.fr pour que nous arrangions la reprise. Veuillez indiquer l'adresse et une date de reprise (sauf samedi et dimanche).
Nous vous conseillons d'envoyer les produits par courrier recommandé pour être protégé en cas de perte.
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Quel est le délai des retours ?
Nous essayerons de traiter tous les retours le jour même où ils arrivent chez nous. De temps en temps, cela n'est pas possible, mais nous vous garantissons que nous traiterons votre retour dans un délai de deux jours ouvrables.
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Que se passe-t-il si le remplacement n'est pas en stock ?
Si vous avez payé avec votre carte bancaire en utilisant votre compte client
Nous rembourserons le montant du produit et les frais de port sur votre carte initiale (il se peut que la transaction tarde jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte). Ensuite, nous vous enverrons le remplacement quand il arrivera en stock et encaisserons le montant sur votre compte.
Si vous avez payé pour votre commande avec PayPal
Nous ne rembourserons que le montant des frais de port sur votre compte PayPal et expédierons le remplacement quand il arrivera en stock.
Si vous avez payé pour votre commande avec WorldPay
Nous vous enverrons des bons d'achat pour les frais de port seulement et expédierons le remplacement quand il arrivera en stock.
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Comment savoir si Wiggle a traité mon retour ?
Veuillez cliquer sur l'onglet Mon compte sur www.wiggle.co.uk. Accédez à votre compte en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe pour voir l'état de toutes vos commandes.
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Retours internationaux
Nous prions nos clients vivant hors de l'Union européenne de lire les instructions suivantes ainsi que celles au sujet de notre système de retours général.
Pour que nous puissions traiter votre retour de la manière la plus rapide et efficace possible, veuillez noter RETURNED GOODS – FAILED SALE sur votre paquet. Il est essentiel de noter cette référence sur le formulaire douanier ( CN22 et/ ou CN23), à l'extérieur de l'emballage. Si cette référence n'est pas indiquée sur le colis, il peut être décliné par les autorités douanières britanniques et sera renvoyé à l'expéditeur.
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Retour de produits dont vous avez payé des droits de douane
Si vous avez payé des droits d'import pour des produits que vous avez reçus et si par la suite, vous souhaitez retourner ces produits, il devrait être possible de recevoir un remboursement des droits d'import de votre autorité douanière. Pour cela, il est nécessaire de leur montrer une preuve de paiement des droits d'import ainsi qu'une preuve d'export (c'est-à-dire, un certificat d'envoi).
Si vous avez des questions concernant des taxes payables/remboursables, nous vous conseillons de contacter votre autorité douanière.
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Retour de produits personnalisés
Malheureusement, le retour de produits personnalisés n'est pas possible, y compris produits personnalisés avec votre nom achetés via britishtriathlonshop.org.
Veuillez noter que les produits défectueux peuvent être retournés en accord avec notre système de retours.
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