Retours gratuits pour la France

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Raison du retour


Produits non désirés/non défectueux

Si vous changez d’avis concernant le produit que vous avez acheté, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 365 jours ! Le produit devra être inutilisé, dans la même condition que lorsque vous l’avez reçu.

Les articles ayant une date limite de vente (comme par exemple les produits de nutrition) sont exclus de notre politique de retour des achats valable pendant 365 jours. Leur retour sera accepté dans un délai de 28 jours.

Remarque : vous devrez retourner le produit dans son emballage d’origine intact et muni de son(es) étiquette(s). Il ne devra avoir été utilisé qu’à des fins d’essayage.


Produit défectueux

Si le produit reçu est défectueux, celui-ci devra nous être retourné dans une condition propre pour inspection complète, afin de s'assurer que le défaut est couvert par la garantie. Vous devrez vous mettre en contact avec nous par l’intermédiaire de notre formulaire de contact et attendre notre réponse avant de retourner le produit.


Vous n’avez pas reçu le bon produit

Si malheureusement nous ne vous avons pas envoyé le bon produit, veuillez nous contacter en cliquant ici.


Retourner un cadeau

Si vous souhaitez retourner un cadeau, cliquez ici et vous accéderez au formulaire de retour des cadeaux. Veuillez noter que ce lien vous emmènera d'abord sur la page d'enregistrement/de connexion. Si vous disposez déjà d'un compte, veuillez vous connecter ; autrement, vous devrez créer un compte Wiggle afin d'accéder au formulaire de retour.

Pour les retours de cadeaux commandés via votre compte Wiggle, veuillez ne pas utiliser le lien ci-dessus. Vous devrez suivre notre procédure de retour normale.

Remarque concernant le retour d’un cadeau: le montant des frais pour le retour du produit est à la charge du client.


Procédure de retour

Si le produit que vous souhaitez retourner répond aux critères ci-dessus, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Allez sur la page « Mes Commandes » de votre compte client.

2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.

3. Remplissez le formulaire de retour en précisant le motif du retour et son type (remboursement ou échange).

Sur la page suivante, vous devrez compléter vos nom, prénom et adresse puis cliquer sur le bouton « Télécharger ». Vous serez alors redirigé(e) vers une page précisant les étapes à suivre pour votre retour.

4. Suivez les trois étapes suivantes :

Étape 1 : imprimez le formulaire de retour et glissez-le À L’INTÉRIEUR du carton. Placez le produit ou l’emballage du fabricant dans une poche ou un sac.

Étape 2 : imprimez l’étiquette de retour DHL et collez-la sur le dessus de votre colis.

Étape 3 : déposez ensuite votre colis au bureau de Poste le plus proche de votre domicile.

REMARQUE : cette étiquette de retour pourra être utilisée pour retourner votre commande pendant un mois.

Votre colis sera envoyé à DHL en Allemagne, qui le retournera ensuite à Wiggle au Royaume-Uni. Le délai de remboursement est estimé à 15 jours ouvrés.

Remarque : si vous souhaitez que votre retour soit traité plus rapidement, vous aurez également la possibilité de retourner votre colis directement à nos locaux du Royaume-Uni à l’adresse suivante :

Returns, Wiggle Ltd

Citadel Logistics Centre

Black Country New Road

Bilston, WV14 7BR

Royaume-Uni

Veuillez noter que les frais de retour seront dans ce cas intégralement à votre charge.

Vous devrez alors suivre les points 1, 2 et 3 de notre procédure de retour spécifiée ci-dessus puis :

- imprimer le formulaire de retour et le glisser-le À L’INTÉRIEUR du carton. Le produit ou l’emballage du fabricant devra être place dans une poche ou un sac.

- écrire les informations suivantes À L’EXTÉRIEUR, de préférence dans le coin haut à gauche de la boîte :

o “Wiggle Ltd”

o Votre nom

o Votre numéro de commande (que vous pourrez trouver depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes Commandes »)

Nous vous rembourserons le produit retourné via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Lorsque le remboursement aura été effectué, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation du remboursement.