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Tarification de produits - Service Client Wiggle

Alignement des prix : si vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous alignerons

Chez Wiggle, nous nous engageons à offrir le meilleur prix possible. Tandis que nous faisons notre possible pour vous offrir un choix inégalé de produits et un excellent service client, nous travaillons également dur pour garder des prix compétitifs. Ainsi, nous vous promettons de nous aligner sur tout autre prix affiché par un site concurrent, prix comprenant les frais de livraison. Et nous nous alignerons et ferons mieux que les remises par bons de réduction de nos concurrents. Nous ne voulons pas que nos clients aient à choisir entre ce que nous estimons être la meilleure expérience de vente en ligne du marché et un prix moins élevé. Chez Wiggle, nous voulons vous faire bénéficier de la meilleure expérience en ligne et des meilleurs prix !

Quelles conditions sont exigées pour qu’un prix soit aligné ?

Cette comparaison de prix comprend tous les produits en stock de Wiggle. Cependant, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le produit du concurrent doit être identique à celui offert par Wiggle (ex : même taille, couleur, caractéristique, année du modèle, etc.)
  • Le produit du concurrent doit être en stock au moment de la comparaison de prix.
  • Les frais de livraison du concurrent seront pris en compte au moment de la comparaison de prix sur la base que seul le produit comparé serait commandé. En d'autres termes, les frais de livraison de Wiggle (lorsque la livraison gratuite n'est pas proposée) seront ajoutés au prix de vente de Wiggle, et les frais de livraison du concurrent seront ajoutés au prix de son article avan d'effectuer la comparaison de prix.
  • Le prix du concurrent doit être publiquement affiché en ligne et vérifiable au moment de la comparaison de prix et ne peut contenir aucune réduction personnelle, groupée ou de membre. Les offres promotionnelles comprenant plusieurs articles telles que les offres « un acheté, un offert » ou d'achats groupés ne sont pas prises en compte pour la comparaison de prix.
  • Des remises supplémentaires par codes promotionnels doivent être affichées en ligne et visibles par tous les visiteurs du site au moment de la comparaison de prix afin que celles-ci puissent être incluses dans le prix du concurrent. Par exemple, nous nous alignerons sur le prix d'un concurrent comprenant un code promotionnel uniquement si le code promotionnel est offert à tous les clients au moment de la comparaison de prix.
  • Le concurrent doit être un vendeur direct. Par exemple, ce ne peut être un marché basé sur les enchères comme Ebay ou des revendeurs d’Amazon.
  • Aucune autre offre promotionnelle ou remise de fidélité ne peut être employée avec un produit dont le prix a été aligné. En d'autres termes, les remises par code promotionnel ne pourront etre appliquées aux produits dont le prix aura été aligné.
  • Nous ne pouvons aligner un prix de manière rétrospective, soit après que le produit ait été commandé.
  • Un seul article peut être commandé à un prix aligné : l'achat de plusieurs articles à un prix aligné sera accepté à la seule discrétion de l'équipe du service client de Wiggle.
  • Nous nous alignons sur les prix de nos concurrents pour les produits uniquement à destination des pays suivants : Royaume-Uni, Australie, Nouvelle Zélande, Suède, Espagne, Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Italie et Portugal. Les alignements de prix pour d'autres pays seront accptés à la seule discrétion de l'équipe du service client de Wiggle.
  • Wiggle se réserve le droit de refuser une demande d'alignement des prix si le concurrent ne peut être vérifié comme étant un détaillant légitime proposant un stock ne se composant pas de contrefaçons.

Pour être plus clair, nous nous alignerons sur tous les prix de nos concurrents avec des remises par bons cadeaux, pourvu que les conditions énoncées ci-dessus soient respectées.

Veuillez noter que nous ne nous alignons pas sur les réductions de membres, personnelles ou offertes pour un grand nombre d’objets commandés. Veuillez noter qu’aucune autre offre promotionnelle ne peut être utilisée avec un produit dont on fait la comparaison. En d’autres termes, aucun bon de réduction ne peut être appliqué pour s’aligner sur le prix de produits comparés afin de recevoir une nouvelle remise. Nous ne pouvons comparer des prix de manière rétrospective une fois que le produit a été commandé. En règle générale, un seul article peut être acheté à un prix aligné. L’achat de plusieurs articles à un prix aligné sera uniquement permis à la discrétion de l’équipe du service client de Wiggle.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Si le produit vous intéressant pour une comparaison de prix correspond aux critères ci-dessus, merci d’envoyer un email à info@wiggle.fr avec pour objet « Demande de comparaison de prix » en incluant les informations suivantes :

  • Le lien internet (URL) du produit Wiggle que vous souhaitez acheter avec la liste de toutes les options telles que la taille ou le coloris souhaités.
  • Le lien internet (URL) du produit identique en stock que vous avez vu à un prix moins élevé.
  • Le prix d’achat annoncé (attention aux différents prix correspondant à différentes options).
  • Les frais de livraison du concurrent (si la livraison n’est pas comprise dans le prix d’achat).
  • Le pays de livraison de l'article

Si nous recevons toutes les informations nécessaires et que celles-ci correspondent à nos critères, nous vous enverrons par la suite un email avec un bon de réduction couvrant la différence de prix. Vous pourrez ensuite entrer ce code dans votre panier d’achat Wiggle afin de réduire le montant de vos achats pour correspondre au prix convenu (veuillez noter que le code de réduction généré est à usage unique, pour le produit en question uniquement et valable pendant seulement 72 heures). Si les informations fournies pour la comparaison d’un prix ne correspondent pas à nos critères, nous vous expliquerons clairement pourquoi.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes de comparaison de prix sous un jour ouvré, mais il est possible que nous mettions plus de temps en cas de forte demande.

Wiggle se réserve le droit de mettre fin à cette offre à tout moment et sans préavis.

(haut de la page)

Tarification de produits

Les tarifs indiqués sur notre site sont mis à jour selon le pays de livraison que vous sélectionnez. Cette option peut être modifiée en :

  • en changeant les options internationales en haut à droite de notre page d’accueil ;
  • ou en mettant à jour le pays de livraison lorsque vous visualisez votre panier (après y avoir ajouté un article minimum).

Si vous habitez les Îles Anglo-normandes, veuillez vous assurer de préciser soit « Guernesey » soit « Jersey » comme pays de livraison. Dans le cas contraire, la TVA britannique vous sera facturée. Si vous habitez les Îles Canaries, veuillez sélectionner « Espagne – Îles Canaries » comme pays de livraison.

Royaume-Uni et Union Européenne

Si votre commande est livrée dans un pays assujetti à la TVA, alors celle-ci sera automatiquement ajoutée au prix de l’article. La TVA ne sera pas ajoutée séparément à votre commande. La TVA sera ajoutée de la même manière si vous choisissez de régler dans une monnaie différente de celle habituellement perçue dans votre pays de résidence.

Aucun droit d’importation ou TVA ne sera perçue par votre bureau de douanes local, ces derniers ayant déjà été réglés au moment de votre commande.

Tous les produits ne sont pas assujettis à la TVA, et son taux dépend du pays de livraison. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le taux de TVA qui sera appliqué à votre commande.

Pays/Région
Livres et cartes
Nourriture, boissons et gels énergétiques
Casques
La plupart des vêtements pour enfant
Autres articles
Allemagne
7 %
7 %
19 %
19 %
19 %
Autriche
10 %
10 %
20 %
20 %
20 %
Açores et Madère
4 %
4 %
20 %
20 %
20 %
Belgique
6 %
6 %
21 %
21 %
21 %
Bulgarie*
0 %
0 %
0 %
0 %
20 %
Chypre
5 %
5 %
19 %
19 %
19 %
Danemark
25 %
25 %
25 %
25 %
25 %
Espagne**
21 %
10 %
21 %
21 %
21 %
Estonie*
9 %
20 %
20 %
20 %
20 %
Finlande
10 %
14 %
24 %
24 %
24 %
France
5,5 %
5,5 %
20 %
20 %
20 %
Grèce
6,5 %
13 %
23 %
23 %
23 %
Hongrie
5 %
18 %
27 %
27 %
27 %
Italie
4 %
4 %
22 %
22 %
22 %
Lettonie*
0 %
0 %
0 %
0 %
20 %
Lituanie*
0 %
0 %
0 %
0 %
20 %
Luxembourg*
3 %
3 %
15 %
15 %
15 %
Malte*
5 %
0 %
18 %
18 %
18 %
Pays-Bas
6 %
6 %
21 %
21 %
21 %
Pologne
23 %
8 %
23 %
23 %
23 %
Portugal
6 %
23 %
23 %
23 %
23 %
République d’Irlande
0 %
4,8 %
23 %
0 %
23 %
République Tchèque
15 %
15 %
21 %
21 %
21 %
Roumanie
9 %
24 %
24 %
24 %
24 %
Royaume-Uni**
0 %
0 %
0 %
0 %
20%
Slovaquie
10 %
20 %
20 %
20 %
20 %
Slovénie
9,5 %
9,5 %
22 %
22 %
22 %
Suède
6 %
12 %
25 %
25 %
25 %

Dernière mise à jour : 5 mars 2014

*Le taux de TVA britannique est actuellement facturé pour ces pays, en raison de la règlementation fiscal.
** Les Îles Anglo-normandes et les Îles Canaries sont des territoires situés en dehors de l’Union Européenne. Par conséquent, elles sont régies par les mêmes règles que celles qui concernent le « reste du monde ».

NB : ce tableau figure uniquement à titre d’indication, et les taux de TVA mentionnés sont susceptibles d’être modifiés. Certains produits peuvent également être sujets à un taux de TVA différent que celui indiqué ici.

Les produits Nutrition sont assujettis à des règles d’imposition extrêmement complexes selon leur contenance. Il est donc impossible de détailler tous les taux applicables à ce type de produits. Si vous souhaitez plus de renseignements, nous vous prions de bien vouloir nous contacter.

Reste du monde
Pour toutes les commandes expédiées à destination de pays en dehors de l’Union Européenne, aucune TVA n’est incluse dans le prix de nos produits. Wiggle ne vous facturera également aucune taxe. Cependant, vous pourrez avoir à vous acquitter de frais d’importation au moment de la livraison dans votre pays. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Livraison internationale.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous conseiller concernant le taux de taxes applicables à votre pays (pour les destinations hors Union Européenne). Nous vous recommandons de contacter votre bureau local si vous souhaitez de plus amples informations.


Devrai-je payer des frais de livraison pour ma commande ?

Les frais de livraison sont ajoutés à votre commande, et par conséquent ne sont pas inclus dans prix individuel des articles.

Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids des articles commandés, de la destination et du mode de livraison choisi. Tous les coûts seront ajoutés automatiquement à votre panier. Ils peuvent également être consultés en cliquant sur l’onglet « Livraison et Retours » de la page produit.

La livraison est gratuite à destination de la plupart du Royaume-Uni et pour certaines commandes internationales.

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Informations concernant la TVA

Les prix Wiggle incluent la TVA anglaise de 20 %, si applicable. Tout client résidant dans un autre pays de l'UE peut avoir à payer une TVA, selon la législation de leur pays de résidence. Les clients hors de l'Union Européenne ne paient pas de TVA.

La TVA/les taxes indiquées dans le panier d'achat et au moment du paiement sont uniquement à titre indicatif. Le montant de TVA/taxes final sera indiqué dans la facture imprimée et envoyée.

Remboursements de TVA pour les opérations d’exportation réalisées au départ de l’UE (Régime d’exportation pour la vente au détail)

Wiggle est une entreprise de vente par correspondance sur internet et dans ce cadre, n’est légalement pas autorisée à participer au régime de TVA et d’exportation pour la vente au détail, grâce auquel la TVA est remboursée pour des achats effectués pour raisons personnelles en dehors de l’UE. Nous sommes désolés du désagrément causé et travaillons activement à l’amélioration de votre expérience en tant qu’acheteur.

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Qu’est-ce que le « prix catalogue » ?

Que devrais-je payer pour un article ?

Le « prix catalogue » correspond au prix affiché sur la page détaillant la fiche produit ou lorsque vous consultez votre panier après y avoir ajouté un ou plusieurs articles.

Royaume-Uni

Pour les commandes expédiées à destination du Royaume-Uni, le prix catalogue correspond au Prix de Vente Conseillé (PVC).

Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors du Royaume-Uni, le prix catalogue correspond au prix utilisé par Wiggle pour calculer le prix dans votre monnaie locale.

Il s’agit d’un tarif établi par Wiggle en fonction du Prix de Vente Conseillé (PVC), et prenant en compte les différences de TVA, de taux de change, les coûts inhérents à la vente de produits à l’international, et les conditions du marché locales. Par conséquent, ce prix ne reflètera pas forcément le Prix de Vente Conseillé (PVC) à l’extérieur du Royaume-Uni.

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