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Achats sécurisés avec les accréditations ISIS & IDIS - Service Client Wiggle

ISIS - Vos achats en ligne sont sûrs

Faire vos achats avec un détaillant en ligne accrédité ISIS tel que Wiggle vous donne droit à :

  • une information claire avant de procéder à votre commande
  • un avertissement sur nos limites et conditions de vente
  • des charges complètes et facile à comprendre
  • un accès à l'information sur le suivi de votre commande ou son historique
  • une livraison dans les délais convenus
  • une réception de vos achats en bonne condition
  • une annulation de commande pour la plupart des articles
  • une procédure de retours claire

Wiggle répond à tous les critères établis par l'accréditation ISIS ce qui vous permet de réaliser vos achats en ligne en toute sérénité.

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Faire vos achats avec un détaillant en ligne accrédité IDIS tel que Wiggle vous donne droit à :

  • une information claire avant de procéder à votre commande
  • un service de livraison facile et fiable
  • un avertissement sur nos limites et conditions de livraison
  • des charges complètes et facile à comprendre
  • un accès à l'information sur le suivi de votre commande ou son historique
  • une livraison dans les délais convenus
  • un service d'aide efficace en cas de livraisons défectueuse/retardée/non-aboutie
  • une réception de vos achats en bonne condition
  • une procédure de retours claire avec un avertissement de toute limite/condition de livraison avant de passer votre achat

Wiggle répond à tous les critères établis par l'accréditation IDIS ce qui vous permet de réaliser vos achats en ligne en toute sérénité.

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Paiement sécurisé

Notre engagement envers vous

Nous avons toujours essayé d’être le type de compagnie avec laquelle nous voudrions traiter si nous étions à votre place. Par conséquent, nous prenons la sécurité et notre service-client très au sérieux, et nous apprécions la confiance que tous nos clients nous accordent quand ils nous communiquent leurs coordonnées bancaires.

Les mesures de sécurité que nous avons mises en place sont exemplaires et impossibles à pirater, dans la mesure où la technologie le permet. Elles sont constamment révisées et mises à jour pour faire face à toute nouvelle menace.

Si vous payez votre commande chez Wiggle avec votre carte bancaire, vos coordonnées seront cryptées et enregistrées sur notre système pour être utilisées à l’avenir; ceci nous permet d’encaisser le montant de votre carte quand les produits vous sont envoyés, au lieu de le faire en avance. De même, il nous est aussi possible ainsi de vous rembourser et de donner cours à toute commande en attente le plus vite possible.

Les mesures que nous prenons

Nous avons mis en place un grand nombre de mesures pour garantir la sécurité de notre site et de vos coordonnées. Quand vous nous fournissez vos données personnelles, le lien entre votre ordinateur et notre serveur est chiffré en utilisant les méthodes standard de l’industrie, connues généralement comme SSL (chiffrement de 128 bits).

Quand vos données parviennent à notre serveur, les coordonnées de votre carte sont cryptées à nouveau avant d’être enregistrées sur notre serveur. Le numéro de votre carte ne se trouve jamais sur un format lisible. Nos ordinateurs utilisent vos coordonnées bancaires pour encaisser les paiements de manière automatique. Nos employés n’ont pas accès à l’information confidentielle de nos clients.

Si vous êtes toujours préoccupé par le fait de nous donner vos coordonnées bancaires, nous vous offrons d’autres formes de paiement. Chez Wiggle, vous pouvez payer via PayPal ou WorldPay sans jamais nous communiquer les données de votre carte bancaire. Si vous désirez en savoir plus, veuillez consulter notre page détaillant les modes de paiement acceptés par Wiggle.

Que puis-je faire d’autre ?

La majorité des transactions en ligne ont lieu de manière sûre et efficace. Cependant, il y a des mesures que vous pouvez prendre pour minimiser les risques de fraude. Nous recommandons à tous les utilisateurs d’internet de suivre les instructions ci-dessous :

Il est essentiel de maintenir votre ordinateur à jour avec un logiciel antivirus et anti key-logger, les plus récents possibles.

Dans certains cas, Wiggle vous contactera par téléphone après que votre commande ait été passée sur le site. Il vous sera demandé de confirmer des informations liées à la commande et de répondre à des questions de sécurité. Cela permettra de traiter et d'expédier la commande rapidement. Wiggle ne vous demandera jamais de confirmer le mot de passe utilisé pour votre compte.

Si vous recevez un e-mail de Wiggle falsifié, si vous trouvez un site falsifié ou si vous remarquez quelque chose de suspect, nous vous prions de contacter info@wiggle.fr, et de nous transférer l'e-mail suspect complet.

Si vous utilisez un ordinateur public, par exemple dans un cyber café ou dans une bibliothèque, n'oubliez pas de vous déconnecter, dès que vous aurez fini d'utiliser Wiggle..

Gardez votre identité privée

Évitez le vol d’identité en utilisant un navigateur récent et en bloquant les e-mails falsifiés avec un filtre anti-spam

De plus, il est essentiel d'utiliser un mot de passe fort.

Ne dévoilez pas votre mot de passe. Chaque personne qui connaît votre mot de passe peut entrer sur votre compte même si elle ne peut pas voir vos coordonnées bancaires. N'écrivez pas votre mot de passe. Quand vous créez votre mot de passe, utilisez au moins 10 caractères, une combinaison de lettres et de chiffres est la meilleure option. D'autre part, n'utilisez pas votre nom, le nom de votre partenaire, votre adresse e-mail ou d'autres informations personnelles qui sont faciles à obtenir. Vous devriez changer votre mot de passe fréquemment. N'utilisez pas le même mot de passe pour des sites différents.

Pour obtenir plus d'informations au sujet de ce que vous pouvez faire, veuillez visiter http://www.getsafeonline.org

Sites sécurisés

Veuillez vous assurer, quand vous fournissez des données personnelles, que vous vous trouvez sur le site sécurisé de Wiggle en vérifiant que https:// est visible dans la barre d'adresse en haut de la page et que le cadenas est visible également. Les images suivantes montrent les endroits principaux où vous devez regarder quand vous fournissez vos coordonnées en ligne.



Microsoft Internet Explorer 7

1. https:// est visible dans la barre d'adresse
2. Le cadenas est visible



Microsoft Internet Explorer 5.x et 6.x

1. https:// est visible dans la barre d'adresse
2. Le cadenas est visible



Mozilla Firefox 2.0

1. https:// est visible dans la barre d'adresse
2. Le cadenas est visible
3. e cadenas et l'adresse URL de Wiggle sont visibles - www.wiggle.co.uk

(haut de la page)

Protection contre la fraude chez Wiggle

Chez Wiggle, les données relatives à votre carte de paiement sont transmises et stockées de manière sécurisée. Lorsque vous placez une commande sur notre site, le numéro de votre carte est crypté (certificat numérique Extended Validation (EV) de VeriSign).

Il s’agit du certificat numérique le plus sûr en existence. Cela vous permet de vous assurer que lorsque vous effectuez des achats chez Wiggle, les données relatives à votre carte de paiement ne pourront en aucun cas être interceptées par un tiers. En effet, nous utilisons le même système de cryptage (AES) que celui utilisé par le gouvernement des États-Unis.

Les données relatives à votre carte de paiement ne pourront pas être lues par notre personnel –les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte uniquement seront visibles. Notre site internet est régulièrement vérifié par une société accréditée dans le cadre du programme de sécurité Visa/Mastercard PCI-DSS.

Cet organisme a établi un ensemble exhaustif d’exigences pour améliorer la sécurité des données relatives aux comptes de paiement facilitant l’adoption générale de mesures de sécurité de données à l’échelle mondiale..

Si malgré tout, vous ne souhaitez pas entrer les données relatives à votre carte de paiement sur notre site, vous avez toujours la possibilité de régler vos achats via Paypal ou Worldpay. Ces deux méthodes ne nous permettent pas d’avoir accès à ces données car la transaction est traitée directement par Paypal ou Worldpay –nous ne recevons qu’une confirmation de l’aboutissement de votre paiement.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

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